Para tramitar un pedido en la tienda on line de CACTUS ALMERAYA será imprescindible la aceptación de los siguientes términos y condiciones:
1.IDENTIFICACIÓN
Las Condiciones Generales de Contratación recogidas en el presente documento son de aplicación a todas las transacciones comerciales que se realicen a través de la página web www.cactusalmeraya.com.
CACTUS ALMERAYA se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos y/o servicios que se ofrecen a los Clientes. De este modo, CACTUS ALMERAYA podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos y/o servicios a los ofertados actualmente y se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualesquiera de los productos ofrecidos.
Una vez dentro de www.cactusalmeraya.com, y para acceder a la contratación de los distintos productos, el Usuario deberá seguir todas las instrucciones indicadas en el proceso de compra, lo cual supondrá la lectura y aceptación de todas las condiciones generales y particulares fijadas en www.cactusalmeraya.com.
2.CLIENTES ADMITIDOS
Solamente estarán admitidos para realizar pedidos mediante la presente tienda online aquellas personas que hayan alcanzado la mayoría de edad legal en su país de residencia fiscal, posean la capacidad jurídica para celebrar contratos y aceptan las presentes condiciones generales de venta. En todo caso contrario, cualquier pedido realizado que contravenga la presente disposición se considerará nulo y CACTUS ALMERAYA podrá rechazar dicho pedido.
3.GARANTÍA LEGAL
En su calidad de consumidor el Cliente de nuestra Tienda online tiene, aparte de los derechos aquí descritos, todos los derechos legales en virtud de la legislación española y europea referente a la venta de bienes de consumo. Le informamos que dichos derechos legales no se pueden ver nunca afectados por las presentes ‘Condiciones generales de venta’.
4.PRECISIÓN DE DESCRIPCIÓN DE LOS PRODUCTOS
Normalmente las fotos corresponden a las plantas que recibirá aunque pueden variar en tamaño tanto a la alza como a la baja, pero nunca variará el tamaño de maceta. También podría variar la tonalidad de la planta dependiendo de la estación del año. CACTUS ALMERAYA pretende garantizar la disponibilidad de todos los productos que están publicitados a través de www.cactusalmeraya.com. No obstante, en el caso de que cualquier producto solicitado no estuviera disponible o si el mismo se hubiera agotado, se le informará al cliente antes de hacer el pedido.
De no hallarse disponible el producto, y habiendo sido informado de ello el consumidor, CACTUS ALMERAYA podrá suministrar un producto de similares características sin aumento de precio, en cuyo caso, el consumidor podrá aceptarlo o rechazarlo ejerciendo su derecho de desistimiento y resolución del contrato.
En caso de indisponibilidad de la totalidad o parte del pedido, y el rechazo de los productos de sustitución por el cliente, el reembolso previamente abonado, se efectuará por el propio responsable
En cualquier caso que el cliente considere que el producto comprado no corresponde exactamente al artículo demostrado en el catálogo de nuestra tienda online, podrá devolverlo según plazos y forma aquí descritos (ver apartado 8 ‘Devoluciones y cancelaciones’) sin que pueda reclamar cualquier otra cosa en concepto de daños o prejuicios.
5.REALIZACIÓN DE PEDIDOS
A través de nuestra página web puede informarse de nuestros productos accediendo a los mismos mediante sus fichas que aparecen en la portada de nuestra web.
Una vez dentro de la ficha de cada producto puede informarse de sus cualidades, disponibilidad, dimensiones, peso y precios. Para seleccionar el producto deseado debe seleccionar ‘añadir al carrito’.
Una vez finalizada esta selección, en el siguiente paso puede revisar el estado de su carro (producto seleccionado, unidades deseadas, precio unitario, impuestos a añadir, subtotal y total de compras) y/o modificar su contenido, así como “seguir comprando”.
Cuando considere finalizado el proceso de selección, continúe al siguiente Paso “Finalizar Compra”, completando los campos obligatorios marcados.
En caso que el cliente haya sido previamente registrado en nuestro portal (Mi Cuenta) puede acceder en la fase final de su petición de compra mediante el uso de su correo electrónico y contraseña. En este caso nuestra aplicación va a recuperar automáticamente todos los datos previamente registrados y necesarios para proceder el pedido. Los clientes no registrados deben facilitar sus datos identificativos y de contacto en la siguiente fase de ‘Datos de Envío’ para que se pueda proceder su pedido.
En la siguiente fase de ‘Pago’ el cliente puede añadir una dirección de facturación distinta que los datos indicados en la fase anterior (Datos de Envío) como también se le informa de los gastos de envío, si los hay. Por último, el cliente debe seleccionar un método de pago y terminar su compra validando que conoce y acepta las ‘Condiciones Generales de Contratación’ como también la 'Política de Privacidad de la empresa’.
Una vez realizada una compra el cliente recibirá una confirmación de su compra incluyendo su número de pedido confirmado y el resumen del pedido. En esta fase, el pedido ya no se podrá modificar, para cualquier cambio, cancelación, etc, el cliente deberá acceder al apartado de ‘Mis pedidos’ o contactar directamente con la empresa.
Así mismo es recomendable que el cliente imprima y/o guarde una copia en soporte duradero de las condiciones de venta al realizar su pedido, así como también del comprobante de recepción enviado por CACTUS ALMERAYA por correo electrónico
6.ENVÍOS Y PLAZOS
El pedido será entregado en el domicilio designado por el cliente en el momento de la contratación según la modalidad escogida.
El ámbito de entrega recoge las siguientes zonas: España ( excepto Canarias, Ceuta y Melilla) , Portugal (excepto Madeira y Azores) y Francia( excepto islas y colonias)
FORMAS Y PLAZOS DE ENTREGA.
CACTUS ALMERAYA realiza los envíos en 24/48 horas desde que salen del vivero (no desde que realice el pedido). En ocasiones puede demorar la salida de las plantas algunos días si hubiera acumulación de pedidos. Asimismo, evitamos realizar envíos los jueves y viernes para que las plantas no pasen el fin de semana en la agencia de transportes. Antes de entregarle el paquete recibirá un sms de la empresa de transportes para informarle de la entrega.
En envíos a España (península) tardan aproximadamente de 2 a 5 días laborables (de lunes a viernes) una vez confirmado el pago por parte del USUARIO( excepción de los pedidos abonados a través de transferencia bancaria, en cuyo caso el plazo se computará a partir de la emisión vía email de la confirmación de la recepción del abono en la cuenta de CACTUS ALMERAYA.). A pesar de que CACTUS ALMERAYA se compromete a cumplir con el plazo máximo legal establecido, es decir, treinta días naturales, los plazos pueden variar por razones logísticas o de fuerza mayor, por lo que CACTUS ALMERAYA informará a sus clientes en los casos de retrasos en las entregas, en cuanto tenga conocimiento de ellos.
En envíos internacionales el plazo de entrega puede ser de 4 a 10 días laborables (de lunes a viernes), dependiendo del destino y la empresa de transporte indicada. Una vez se entregue el paquete al servicio de mensajería, el USUARIO recibirá un mail con el número de seguimiento del envío.
Cactus Almeraya no se hace responsable de posibles pérdidas, daños o defectos causados por retrasos o incautación por parte de aduanas, debido a las leyes sobre plantas de cada país. El PRESTADOR no asumirá ninguna responsabilidad cuando la entrega del producto o servicio no llegue a realizarse, por ser los datos facilitados por el USUARIO, falsos, inexactos o incompletos
El usuario podrá anular su pedido según el procedimiento descrito más adelante en este mismo apartado de “Envíos y Devoluciones” en el caso de retrasos imputables a CACTUS ALMERAYA sin asumir los costes de envío y devolución. No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del usuario por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causas imputables al usuariois
El usuario deberá comprobar el buen estado del paquete ante la empresa de transportes en el mismo momento de la entrega, informando en el albarán de entrega sobre cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si con posterioridad, una vez revisado el producto, se detectara cualquier incidencia (golpe, rotura, desperfecto, etc.) deberá comunicarlo por e-mail a info@cactusalmeraya.com en el menor plazo de tiempo posible (máximo 7 días laborables), para poder tramitar la devolución.
7.PRECIOS, GASTOS E IMPUESTOS
Los precios de los productos que se recogen en www.cactusalmeraya.com vendrán expresados en Euros salvo que se exprese lo contrario y estarán garantizados durante el tiempo de validez de los mismos, salvo error de impresión y sea cual sea el destino del pedido. Los precios finales de todos los productos, (y en su caso, los precios finales por unidad de medida, cuando sea obligatorio) junto a sus características, las ofertas, descuentos, etc., se reflejan en cada uno de los artículos que aparecen en el catálogo de www.cactusalmeraya.com.
Los productos tienen el IVA incluido. El tipo de IVA es del 10%.
Gastos de envío: Los precios no incluyen gastos de envío o comunicación, ni de instalación, o prestaciones complementarias, salvo pacto expreso por escrito en contrario. Los portes se calcularán en el momento de guardar la cesta o presupuesto, ya que se calculan por el peso de los productos y por la dirección de entrega.
Otros gastos adicionales: Los precios que se indican respecto de cada producto incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) u otros impuestos que pudieran ser aplicables. Estos precios, a menos que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío, manipulación, envoltorio, seguro de envíos o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto o servicio adquirido. Los precios aplicables a cada producto son los publicados en el sitio web y se expresarán en la moneda EURO. El USUARIO asume que la valoración económica de algunos de los productos podrá variar en tiempo real. Antes de realizar la compra podrá comprobar en línea todos los detalles del presupuesto: artículos, cantidades, precio, gastos de transporte, cargos, descuentos, impuestos y el total de la compra. Los precios pueden cambiar diariamente mientras no se realice el pedido. Los productos se venderán al precio que se indica, siendo vigente el que se recoge en el momento de la confirmación del pedido por parte del USUARIO. Una vez realizado el pedido, los precios se mantendrán tanto si hay disponibilidad de productos como si no. Todo pago realizado al PRESTADOR conlleva la emisión de un albarán de entrega. En el caso de que el USUARIO requiera de una factura a nombre del USUARIO se deberá indicar en el momento de la realización del pedido. Esta factura será enviada junto con el producto adquirido, así como en PDF a la dirección de correo electrónico proporcionada por el USUARIO.
Los precios de los productos pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier modo, el coste final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación.
FORMAS DE PAGO
Tarjeta de crédito o débito(VISA o MASTERCARD, VISA ELECTRON y otras análogas). Los datos bancarios serán transmitidos mediante un protocolo seguro a BBVA, entidad encargada de suministrar el servicio de pago electrónico remoto, sin que CACTUS ALMERAYA, ni terceros puedan tener acceso a ellos. El cobro por tarjeta se realizará en el mismo momento de la compra. Con ello en ningún momento se almacenan datos bancarios (fecha de caducidad, la numeración y el código CVV) en ninguna base de datos, ni tendremos acceso a ellos. De esta forma evitamos que puedan ser utilizados con otro fin. Sólo quedarán almacenados un número de referencia y el importe de la compra por si tuviéramos que hacer una devolución por cualquier causa. Siguiendo esta forma de pasarela de pago, ofrecemos al cliente más privacidad y seguridad.
Pay Pal. Forma de pago pensada para compradores, donde se podrán realizar, de forma gratuita, los pagos de sus compras de forma segura en Internet. Medio de pago aceptado en todo el mundo que tenemos disponible sobre todo para aquellos usuarios que poseen cuenta paypal.
Mediante transferencia bancariasiguiendo los pasos que se indican en el propio proceso de compra, el pedido no se tramitará hasta que CACTUS ALMERAYA no verifique que el importe de la misma se ha efectuado en su cuenta.
Bizum
8.DEVOLUCIONES y CANCELACIONES
Todos los productos comprados en Cactus Almeraya.com podrán ser devueltos y reembolsados, para ello, el usuario deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de CACTUS ALMERAYA dentro de un plazo máximo de 7 días laborables desde la fecha de recepción del pedido, bien mediante e-mail en la dirección info@cactusalmerya.com o a través del formulario de contacto de la web, indicando:
– La palabra “devolución” en el asunto.
– Número de pedido.
– Referencias de los productos devueltos.
– Motivo de la devolución.
– Dirección de recogida.
– Preferencia del horario de recogida (mañana o tarde).
Los gastos de la devolución correrán a cargo del usuario, excepto en el caso de productos defectuosos o incorrectos. Por tanto, si el motivo de la devolución es imputable a CACTUS ALMERAYA (producto defectuoso, erróneo, etc.), el uso de este servicio será gratuito. No será motivo de devolución aquellas plantas que por causas ajenas a nuestra voluntad, llegasen con hojas, esquejes e incluso con brotes apicales partidos siempre y cuando la planta pueda sobrevivir. ( a pesar que embalamos las plantas con mimo y cuidado, no podemos hacernos cargo de su tratamiento posterior en el proceso de transporte hasta su domicilio). Tampoco será motivo de devolución aquellas plantas que no tengan el tamaño o color deseado pudiendo variar según las partidas, estación del año y estado de crecimiento)
Todas las devoluciones de productos deben cumplir:
• que el producto se encuentre en el mismo estado en el que se entregó, conservando su etiquetado y embalaje original.
• que se incluya una copia del albarán de entrega, donde se indiquen los productos devueltos y el motivo de la devolución así como una copia del ticket de compra
En el caso de aceptación de la devolución, CACTUS ALMERAYA enviará al usuario un e-mail confirmando dicha aceptación y procederá al abono del importe de los productos devueltos menos los costes de envío y devolución, salvo en el caso de productos defectuosos o incorrectos, en los cuales se reembolsarán también los gastos de envío.
El reembolso se efectuará mediante abono en la misma forma de pago utilizada para la compra siempre y cuando sea posible o se acordara otra modalidad por ambas partes en el menor plazo posible a partir de la recepción de los productos por parte de CACTUS ALMERAYA
Si la devolución no fuera aceptada por CACTUS ALMERAYA debido a su falta de conformidad con las condiciones indicadas anteriormente, el usuario no tendrá derecho a reembolso. No obstante, el usuario podrá solicitar que los productos le sean devueltos, asumiendo los nuevos gastos de envío.
CANCELACIONES
CACTUS ALMERAYA aceptará cancelaciones de los pedidos realizados por los usuarios y el procedimiento para realizar dichas cancelaciones será el mismo que para realizar devoluciones si el pedido se encuentra ya en la fase logística.
De modo que, si en el momento en el que CACTUS ALMERAYA reciba la comunicación de cancelación, la mercancía ha salido ya de los almacenes, el usuario deberá asumir los costes de envío y de devolución en los mismos términos que en el apartado anterior relativo a Devoluciones.
ATENCION AL CLIENTE
Para cualquier aclaración, incidencia o reclamación, el usuario puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de CACTUS ALMERAYA bien mediante e-mail en la dirección info@cactusalmerya.como a través del formulario de contacto de la web.
